מהפכת אמצעי התשלום במגזר הציבורי

הטמעת אמצעי תשלום מתקדמים שיפרה את תהליכי הרכש והתשלום במגוון רחב של פרויקטים ממשלתיים, כגון:

• גפ"ן: תכנון ורכש במערכת החינוך: מערכת גפ"ן מאפשרת כיום ניהול יעיל של תקציבים חינוכיים באמצעות כרטיסי אשראי ייעודיים. כ-100 בתי סםר משתתפים בשלב הראשוני של הפרויקט, המאפשר רכישות מהירות ושקופות, מפחית את הבירוקרטיה ומונע עיכובים בתהליכי מימון.

• "נושמים לרווחה", סיוע למשפחות בסיכון ובמצוקה: במסגרת תוכנית הרווחה הלאומית, כרטיסי אשראי ייעודיים מחליפים את הצורך במזומן ומאפשרים למשפחות הזכאיות גישה ישירה ומהירה למשאבים. המהלך מסייע להקטנת העומס הבירוקרטי, מחזק את העצמאות הכלכלית של המשפחות ומעניק להן גמישות רבה יותר בשימוש בזכויותיהן.

• הנגשת סבסוד לטיפול רפואי במשרד הביטחון: חיילים משוחררים עם נכויות הזכאים לסבסוד עבור קנאביס רפואי יכולים כעת לשלם ישירות בכרטיס ייעודי, ללא צורך בהוצאה אישית והמתנה להחזר. המערכת משפרת את הזמינות, מפחיתה עומסי תשלום ומגבירה את הפיקוח על תקציבי הסבסוד.

• מימוש סבסוד ארוחות לעובדי המדינה: מעבר לתשלומים בכרטיסים ייעודיים מאפשר לעובדי המדינה ליהנות מהסבסוד היומי שלהם בצורה גמישה ונוחה יותר, עם אפשרות למימוש ההטבה בבתי עסק רבים יותר וללא צורך בשימוש בתלושים.

• מתן מענקי סל קליטה לעולים חדשים: במקום חלוקת מזומן, משרד העלייה והקליטה מאפשר לעולים חדשים לקבל את מענק הקליטה שלהם בכרטיס נטען, מה שמפחית את הסיכון לאובדן כספים, משפר את הבקרה על השימוש בתקציבים ומייעל את השירות הניתן להם בתקופה הקריטית של ההתאקלמות בארץ.

הצלחות אלו, המהוות רק חלק מרשימה ארוכה ומתעדכנת, מדגישות את הפוטנציאל הרחב של אמצעי תשלום מתקדמים בהנגשת שירותים ממשלתיים, ייעול תהליכים ושיפור חוויית המשתמש של אזרחים וגופים במגזר הציבורי.

הפרויקט הוביל לשינוי מהותי בשיטת ניהול הכספים של הממשלה, תוך הפחתת העומס הבירוקרטי, שיפור חוויית המשתמש והגדלת השקיפות והשליטה בהוצאות. 

• ייעול תהליכי רכש ותשלום: המעבר לשימוש בכרטיסי אשראי ייעודיים ואפליקציה ידידותית למשתמש צמצם את זמני העיבוד של תשלומים בממשלה. במקום תהליך מורכב שארך ימים או שבועות, התשלומים כעת מתבצעים באופן מיידי.

• הנגשת זכויות ושיפור שירות לאזרחים: אוכלוסיות שבעבר התקשו לבצע תשלומים מראש ולהמתין להחזרים זוכות כעת לפתרון נוח וזמין. כך נמנעה פגיעה במימוש זכויותיהם והם יכולים לקבל את השירותים המגיעים להם ללא חסמים כלכליים או בירוקרטיים. המערכת הנוחה לשימוש מעניקה לאוכלוסיות אלה שליטה ותחושת מסוגלות כלכלית מעצימה.

• שיפור השקיפות והבקרה: תהליכי התשלום מבוקרים ומנוהלים באופן דיגיטלי, מה שמאפשר מעקב מדויק אחר כל עסקה ומקטין את הסיכון לטעויות או זיופים. מערכת הניהול מספקת נתונים בזמן אמת על היקף ההוצאות, מקומות הרכישה ועוד.

• קיצור תהליך התשלום לספקים: בעוד שבעבר היה צורך בהמתנה ממושכת לאישור תשלומים, המערכת החדשה מאפשרת העברת תשלומים לספקים במהירות ובאופן שקוף, מה שמשפר את מערכת היחסים בין הממשלה לספקים, מרחיב את מגוון הספקים שעובדים מול משרדי הממשלה ומגדיל את התחרות במשק.

• המדינה כמובילת שינוי: במקום להשתרך מאחור בעוד המשק מאמץ פתרונות תשלום מתקדמים, המדינה הקדימה לעשות כן ומיצבה את משרדיה כחדשניים ועירניים לצרכי הציבור. 

• אלפי כרטיסים הונפקו למשתמשים בפרויקטים שונים: הכרטיסים הוטמעו במשרדים כמו משרד הביטחון, משרד הרווחה, משרד החינוך ומשרד העלייה והקליטה ושיפרו משמעותית את יעילות התשלומים.

• גידול חד בהיקף העסקאות: מאז השקת המערכת, נרשמה עלייה מתמדת בשימוש בכרטיסים, מה שמעיד על האימוץ המוצלח של המהלך מצד הגורמים הממשלתיים והאזרחים הזכאים.

זמן הטיפול בעסקאות התקצר בעשרות אחוזים: התשלומים מתבצעים באופן מיידי והבקרה נעשית באופן שקוף ובזמן אמת.

• שיפור חוויית המשתמש והתאמות למשתמשים שונים: הניסיון מלמד כי גם כאשר טכנולוגיה מייעלת תהליכים, יש חשיבות להנגשתה למשתמשים מכלל האוכלוסיות. יש לבצע התאמות כך שהשימוש באמצעים הדיגיטליים יהיה אינטואיטיבי וידידותי לכלל המשתמשים.

• ריכוז תהליכים במקום שכפולם: התהליך שנבנה ניתן להטמעה באין-ספור פרויקטים בקלות יחסית מבלי לחזור על עבודת המחקר, הרגולציה או בניית הפלטפורמות.

• חיזוק שיתופי פעולה בין-משרדיים: ההצלחה נבעה גם מהחיבור בין אגף החשב הכללי, מערך הדיגיטל הלאומי ומשרדי ממשלה שונים. לקחים שנלמדו כאן יכולים לשמש ליצירת מנגנוני שיתוף פעולה רחבים יותר שיאפשרו פרויקטים דומים בעתיד.

• מינוף הנתונים לשיפור תהליכים עתידיים: הדשבורד המרכזי מאפשר איסוף נתונים בזמן אמת, אך יש למנף את המידע שנאסף כדי לקבל החלטות מבוססות נתונים, לחזות צרכים עתידיים ולייעל עוד יותר את ניהול התקציבים בממשלה.

• שיפור המענה לאירועים בלתי צפויים: אחד היתרונות בפרויקט הוא היכולת להתנהל בגמישות ולהסתגל במהירות לצרכים משתנים ומצבי חירום, כפי שנעשה בעת שילוב אמצעי התשלום בתגובה לצרכים שעלו בתקופת המלחמה, למשל.